Avbestillingsregler

Retur- og refusjonsdetaljer

Vår returpolicy er 14 dager, noe som betyr at du har 14 dager etter mottak av varen til å be om en retur.

For å være kvalifisert for retur må varen være i samme stand som da du mottok den, ubrukt, med etiketter og i original emballasje. Du trenger også kvittering eller et kjøpsbevis.

 

Hvis returen er forårsaket av forbrukeren, skal forbrukeren være ansvarlig for fraktgebyret.

Hvis varene som mottas på grunn av våre grunner er skadet eller ikke er korrekte, er forbrukeren ikke pålagt å bære fraktavgiften av denne grunn.

Etter å ha mottatt bestillingen, har kunden 14 dager på seg til å kansellere bestillingen og returnere den.

Etter at bestillingen er lagt inn, har kunden 1 time på seg til å kansellere bestillingen. Etter 1 time er bestillingen behandlet og kan ikke kanselleres lenger.

For å starte en retur, vennligst kontakt oss på support@vitafy-norge.com. Varer som returneres uten en forhåndsgodkjent returforespørsel, vil ikke bli akseptert.

Ved retur (dersom aktuelt) vil selgeren refundere alle betalinger mottatt fra forbrukeren, med unntak av fraktkostnader, umiddelbart og senest innen 10 virkedager etter at selgeren har mottatt returpakken. Når vi har mottatt og inspisert returen din, sender vi deg en e-post for å informere deg om at vi har mottatt varen. Vi vil også informere deg om godkjenning eller avslag på din refusjon.

Dine betalinger, med unntak av fraktkostnader i henhold til våre generelle vilkår, vil bli refundert umiddelbart, men senest innen 10 virkedager etter mottak av returpakken. Selgeren vil utføre refusjonen med samme betalingsmetode som forbrukeren brukte ved den opprinnelige transaksjonen, med mindre forbrukeren uttrykkelig godtar en annen løsning. Forbrukeren vil ikke bli belastet gebyrer for refusjonen.

Forbrukerklager – Defekt produkt

Skulle det vise seg at varene du har kjøpt er defekte, har du rett til å fremme en klage.

Når det gjelder mangelen, kan du be om:

• Bytte av varen til en som er fri for mangler
• Utbedring av mangelen
• Prisavslag

Du kan sende inn en klage innen ett år etter at du oppdaget mangelen, men klagefristen må ikke utløpe før garantitiden er over.

Din klage vil bli behandlet innen 14 dager etter mottak av klagen (besvart).

Send ikke ditt kjøp i retur før du har sendt oss en e-post med din klage: support@vitafy-norge.com.

For å sikre rask behandling av returen din, vennligst bekreft returadressen med vår kundeservice på support@vitafy-norge.com. Send deretter pakken med bud og gi oss sporingsnummeret.

Vitafy

Snelliusstraat 50
7533 XW Enschede
Netherlands

support@vitafy-norge.com
+31 613256140

Åpningstider:
Mandag - Fredag: 08:00 - 18:00
Lørdag og Søndag: 10:00 - 16:00